岗位职责：
1. 全客户接待与咨询
负责1688店铺日常售前、售中、售后咨询，涵盖零售客户、小额批发客户、代发客户三类人群，及时响应并解答产品、价格、起订量、运费、库存等问题。
2. 批发与代发客户对接
  - 对接代发客户：议价、及时同步库存、推送新款、解决售后纠纷（如错发、漏发、物流延迟等）。
  - 维护代发客户关系，定期告知新品、活动政策及代发规则调整。
3. 售后问题处理
  - 独立解决退换货、补差价、少件、质量问题等售后投诉，按公司政策快速给出解决方案，控制退款纠纷率。
  - 对批发/代发客户的大额售后问题，能协同仓库、物流高效处理，降低客诉升级风险。
4. 数据与资料维护
  - 整理常见问题话术、批发报价表、代发政策说明等，建立标准化回复库。
  - 记录批发/代发客户需求特征，协助运营分析客户分层数据。
任职要求：
1. 高中或以上学历，1年以上电商客服经验，有1688、淘宝、拼多多等平台客服经验者优先，熟悉1688后台操作。
2. 耐心、细致，能同时应对多个客户咨询（包括性格急的批发客户、问题零散的代发客户）。
3. 具备价格谈判意识，既维护公司利润又能促成大单。
4. 熟练使用Excel进行简单订单统计。
5. 能独立处理常见的售后争议（如代发包裹错发、批发尾货纠纷）。
6. 无经验但学习能力强、态度积极者可培训上岗。
【加分项】
1. 曾服务过年销售额百万级的1688店铺。
2. 具备一定的英语能力（便于服务外贸型批发客户）。
岗位福利：
上班时间8:30-11:30,11:30-17:30